Διαχείριση ποιότητας στην ψηφιακή υγεία

Abstract

Η ψηφιακή υγεία είναι ένας ταχέως εξελισσόμενος τομέας που βασίζεται στις υποδομές πληροφορικής και επικοινωνιών για την υποστήριξη των υπηρεσιών υγείας σε κάθε στάδιο και χώρο όπου συντελείται μια διαδικασία παροχής υγείας. Είναι ένα διεπιστημονικό πεδίο με κύρια σημεία αναφοράς την Επιστήμη των Υπολογιστών, την Υγεία αλλά και αρκετές άλλες επιστήμες που σχετίζονται με την ποιότητα, τα οικονομικά της υγείας, τα μαθηματικά, τη βιοϊατρική, την ιατρική πληροφορική, τις επιστήμες των μηχανικών κ.ά. Το παρόν σύγγραμμα επικεντρώνεται στο ζήτημα της ποιότητας στην ψηφιακή υγεία: πώς δηλαδή μπορεί να αξιολογηθεί η απόδοση των συστημάτων πληροφορικής της υγείας, με τρόπο ώστε η υιοθέτησή τους στα περιβάλλοντα υγειονομικής περίθαλψης να επιτύχει τη βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών φροντίδας και ως εκ τούτου την περαιτέρω βελτίωση τόσο της υγείας των ασθενών όσο και της γενικότερης αποτελεσματικότητας του συστήματος υγείας. Τα τελευταία χρόνια στον χώρο της υγείας, η υπευθυνότητα, η διαφάνεια και η απαραίτητη επικοινωνία έχουν λάβει εξέχουσα θέση στον κατάλογο των χαρακτηριστικών των παρόχων υπηρεσιών υγείας. Αν ένας οργανισμός υγείας δεν λαμβάνει μέτρα ώστε να μπορεί να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις αυτές, το μέλλον του δεν προβλέπεται ευοίωνο. Προς αυτήν την κατεύθυνση η ψηφιακή υγεία δρα ως καταλύτης: όλη η διαδικασία παροχής υγείας στους ασθενείς υποστηρίζεται από τις αντίστοιχες ψηφιακές διαδικασίες. Συνεπώς, η ποιότητα στις παρεχόμενες υπηρεσίες είναι το σημείο αναφοράς: θα πρέπει η διοίκηση να έχει τα απαραίτητα εκείνα εργαλεία για να μετρήσει την ποιότητα, να προτείνει τις αναγκαίες αλλαγές και να αξιολογήσει το αποτέλεσμα. Στόχος του παρόντος συγγράμματος είναι η προσέγγιση της ψηφιακής υγείας από την πλευρά της ποιότητας, τόσο από τη θεωρητική σκοπιά της μελέτης της ποιότητας όσο και με εφαρμοσμένες τεχνολογίες και μεθόδους για την αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας της υγείας, ενθαρρύνοντας τους αναγνώστες να αξιοποιήσουν στην πράξη τις γνώσεις τις οποίες θα λάβουν από την ανάγνωσή του.

Digital health is a rapidly evolving field that relies on information and communication infrastructure to support health services at every stage and place where a health delivery process takes place. It is an interdisciplinary field with main points of reference Computer Science and Healthcare, but also several other scientific disciplines related to quality, health economics, mathematics, biomedicine, medical informatics, engineering sciences etc. This book focuses on the question of quality in digital health: that is, how the performance of health IT systems can be evaluated, so that their adoption in healthcare environments achieves the improvement of care services offered and hence the further improvement both the health of patients and the overall efficiency of the health system. In recent years in healthcare, accountability, transparency and necessary communication have taken a prominent place in the list of characteristics of healthcare providers. If a healthcare organization does not take steps to be able to meet these demands, its future does not bode well. In this direction, digital health acts as a catalyst: the entire process of providing health to a patient is supported by the corresponding digital processes. Therefore, the quality of the services provided is the point of reference: the management should have the necessary tools to measure the quality, propose the necessary changes and evaluate the result. The aim of this book is to approach digital health from the quality point of view, both from the theoretical point of view of the study of quality and with applied technologies and methods for the evaluation and improvement of the quality of health, encouraging readers to use in practice the knowledge they will get from reading it.