Adobe PDF (584.99 kB)
EPUB (540.78 kB)
Download
Title Details:
Ποιότητα υπηρεσιών σε υπηρεσίες αθλητισμού & αναψυχής
Authors: Paitsinis Kosta, Georgios
Matsouka, Ourania
Trigonis, Ioannis
Tsitskari, Efstratia
Reviewer: Tzetzis, Georgios
Subject: MEDICINE AND HEALTH SCIENCES, LIFE SCIENCES, BIOLOGICAL SCIENCES > LIFE SCIENCES > SPORT AND ATHLETIC SCIENCE/PHYSICAL EDUCATION AND SPORT SCIENCE > SPORTS ENTERTAINMENT AND RECREATION
Keywords:
Recreation
Leisure
Fitness And Physical Activity
Sport Managment
Service Quality
Description:
Abstract:
Στο πλαίσιο αυτού του κεφαλαίου θα γίνει μία ανάλυση των εννοιών της ποιότητας υπηρεσιών, της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των καταναλωτών καθώς και των αλληλεπιδράσεων που αναπτύσσονται μεταξύ αυτών. Το ενδιαφέρον για τη βελτίωση της παρεχόμενης ποιότητας υπηρεσιών έχει ενταθεί τα τελευταία χρόνια και στο χώρο των υπηρεσιών άσκησης και αναψυχής καθώς οι αθλητικοί οργανισμοί συνειδητοποίησαν ότι μόνο μέσα από την παροχή ποιοτικών και εξατομικευμένων υπηρεσιών θα καταφέρουν να επιβιώσουν στις συνθήκες έντονου ανταγωνισμού και σημαντικής αύξησης των προσδοκιών των καταναλωτών τους. Οι έννοιες της ποιότητας και της ικανοποίησης, έχουν συνδεθεί με τις συμπεριφορικές προθέσεις των πελατών, όπως η πρόθεση αγοράς και η πίστη σε κάποιο προϊόν ή υπηρεσία καθώς και η προθυμία για θετική διάδοση μέσω της μεθόδου από «στόμα σε στόμα». Η σημασία τους είναι τεράστια, ο τρόπος αξιολόγησής τους όμως, ιδιαιτέρως δύσκολος και συχνά διαφορετικός ανάλογα με την προσφερόμενη υπηρεσία.
Linguistic Editors: Tromara, Sofia
Technical Editors: Yfantidou, Georgia
Type: Chapter
Creation Date: 2015
Item Details:
License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/gr
Handle http://hdl.handle.net/11419/4963
Bibliographic Citation: Paitsinis Kosta, G., Matsouka, O., Trigonis, I., & Tsitskari, E. (2015). Ποιότητα υπηρεσιών σε υπηρεσίες αθλητισμού & αναψυχής [Chapter]. In Paitsinis Kosta, G., Matsouka, O., Trigonis, I., & Tsitskari, E. 2015. Sports Recreation and Leisure [Undergraduate textbook]. Kallipos, Open Academic Editions. chapter 7. http://hdl.handle.net/11419/4963
Language: Greek
Is Part of: Sports Recreation and Leisure
Publication Origin: Kallipos, Open Academic Editions