Αξιολόγηση και έλεγχος ποιότητας συγκοινωνιακών συστημάτων και υπηρεσιών

Abstract

Το σύγγραμμα περιλαμβάνει ένα ολοκληρωμένο μεθοδολογικό πλαίσιο, συμπεριλαμβανομένων και εφαρμογών, για την αξιολόγηση της απόδοσης συστημάτων αστικών συγκοινωνιών και τον έλεγχο της ποιότητας των παρεχόμενων συγκοινωνιακών υπηρεσιών. Αρχικά γίνεται αναλυτική παρουσίαση του αντικειμένου που καλύπτει το βιβλίο, της αναγκαιότητας της διαδικασίας αξιολόγησης και της συμβολής της στη βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχονται στους επιβάτες. Εξετάζονται συνοπτικά οι διεθνείς τάσεις και ενδεικτικές εφαρμογές. Το κύριο μέρος του βιβλίου περιλαμβάνει τη μεθοδολογία και διακρίνεται σε δύο μεγάλες ενότητες: η πρώτη αφορά την ποσοτική αξιολόγηση της απόδοσης και αποτελεσματικότητας των συστημάτων μαζικών αστικών μεταφορών και η δεύτερη τον έλεγχο της ποιότητας των συγκοινωνιακών υπηρεσιών. Και οι δύο ενότητες περιλαμβάνουν μεθόδους και τεχνικές συλλογής και ανάλυσης στοιχείων, καθώς και παραδείγματα από την εφαρμογή παρόμοιων μεθοδολογιών στην Ελλάδα. Το τελευταίο κεφάλαιο περιλαμβάνει πρόσθετα θέματα σχετικά με την αξιολόγηση και τον έλεγχο ποιότητας συγκοινωνιακών συστημάτων και υπηρεσιών, όπως συμβάσεις ανάθεσης έργου βάσει απόδοσης, αξιοποίηση νέων τεχνολογιών στην αξιολόγηση, και οφέλη από την εφαρμογή της. Το σύγγραμμα δομείται με τέτοιον τρόπο ώστε να παρακολουθεί τη διδακτική διαδικασία/θεματολογία των μαθημάτων που πρόκειται να εφαρμοστεί. Ειδικότερα, η εισαγωγή του βιβλίου στοχεύει στην εξοικείωση των φοιτητών με το αντικείμενο και την αναγκαιότητά του, μέσω της απλής παρουσίασής του με παραδείγματα. Στη συνέχεια, οι δύο μεθοδολογίες παρουσιάζονται με τρόπο αναλυτικό και κατανοητό, με τη χρήση διαγραμμάτων και πινάκων, ενώ τα παραδείγματα από την Ελλάδα συμβάλλουν σε πρακτικές εφαρμογές και ασκήσεις που λαμβάνουν χώρα κατά τη διάρκεια των μαθημάτων. Τέλος, τα πρόσθετα ειδικά θέματα του τελευταίου κεφαλαίου ολοκληρώνουν τις γνώσεις των φοιτητών στο αντικείμενο της αξιολόγησης και συμβάλλουν στην εκπόνηση σχετικών πτυχιακών εργασιών.

The textbook includes a comprehensive methodological framework, including applications, for evaluating the performance of urban transport systems and monitoring the quality of transport services provided. It begins with a detailed presentation of the subject covered by the book, the necessity of the evaluation process, and its contribution to improving the services provided to passengers. International trends and indicative applications are briefly examined. The main part of the book covers the methodology and is divided into two main sections: the first concerns the quantitative evaluation of the performance and efficiency of urban mass transport systems, and the second concerns the quality control of transport services. Both sections include methods and techniques for data collection and analysis, as well as examples of the application of similar methodologies in Greece. The last chapter includes additional topics related to the evaluation and quality control of transport systems and services, such as performance-based contracts, the use of new technologies in evaluation, and the benefits of its implementation. The textbook is structured in such a way as to follow the teaching process and topics of the courses to be implemented. In particular, the introduction of the book aims to familiarize students with the subject and its necessity through a simple presentation with examples. The two methodologies are then presented in a detailed and understandable way, using diagrams and tables, while examples from Greece contribute to practical applications and exercises that take place during the courses. Finally, the additional special topics in the last chapter complete the students' knowledge of the subject of assessment and contribute to the preparation of relevant theses.